油品質(zhì)量不斷提升 持續改善顧客體(tǐ)驗 ——記殼牌華北石油集團檢驗中(zhōng)心
來源： 天津食品集團
油品質(zhì)量不斷提升 --持續改善顧客體(tǐ)驗
——記殼牌華北石油集團檢驗中(zhōng)心
殼牌華北油品檢驗中(zhōng)心于2012年6月開工(gōng)奠基、建設，總建築面積315平米，位于南港工(gōng)業區(qū)，坐(zuò)落天津殼牌油庫儲運公(gōng)司内。 總投資額超過1700餘萬，投資檢測設備均為(wèi)一流“高、精(jīng)、尖”，覆蓋汽柴油國(guó)标所有(yǒu)項目。經過前期的緊張準備于 2015-3-24日正式揭牌運行。檢驗中(zhōng)心以 “檢以正德(dé) 驗以求真”為(wèi)導則，“質(zhì)量保障 鑄就信心”為(wèi)團隊訓進行全面管理(lǐ)。
2015年的殼牌華北石油集團是質(zhì)量提升的一年，質(zhì)量修煉内功的一年，改善顧客體(tǐ)驗的一年。年初油品質(zhì)量部門制定了年度計劃，以殼牌華北石油集團油品檢驗中(zhōng)心的全面運行，燃油精(jīng)煉計劃和質(zhì)檢站标準化/高效化為(wèi)三大支柱，夯實基礎工(gōng)作(zuò)，進一步提升油品質(zhì)量，達到改善顧客體(tǐ)驗的目的。而且提出了“關注外部，服務(wù)内部；員工(gōng)信心，顧客信賴”的十六字油品質(zhì)量部門的方針，指明質(zhì)量部門後續工(gōng)作(zuò)方向。
殼牌華北集團油品檢驗中(zhōng)心的全面運行
檢驗中(zhōng)心的正式運行不僅對于華北集團的檢測能(néng)力是一個巨大的提升，而且投入巨大的人力物(wù)力用(yòng)于油品質(zhì)量的研究和市場動向，對于集團油品的質(zhì)量控制做出了重要貢獻。另外，質(zhì)量部門在檢驗中(zhōng)心全年共進行了領導層（GMT）， 天津/河北大區(qū)，集團運營及市場，山(shān)東大區(qū)等四次質(zhì)量工(gōng)作(zuò)坊。向集團，大區(qū)員工(gōng)介紹質(zhì)檢的工(gōng)作(zuò)和職責，檢驗中(zhōng)心的檢測能(néng)力，了解市場油品質(zhì)量的動向，增加了部門之間的溝通，增強集團内部質(zhì)量信心，使得部門間合作(zuò)更加便利和順暢。增強内部員工(gōng)的信心。
燃油精(jīng)煉計劃
國(guó)際原油市場驚濤駭浪，國(guó)内成品油價格調整亦是起起伏伏。面對日益複雜的市場局面，華北集團應該如何提高油品質(zhì)量呢(ne)？ 通過競争對手調查，取得市場上主要競争對手油品質(zhì)量的一手資料；通過檢驗中(zhōng)心及時對油品指标進行檢測和分(fēn)析；通過雷達圖，對油品指标進行圖片化展示，易于理(lǐ)解和對比；通過數據分(fēn)析和調查，及時更新(xīn)集團油品質(zhì)量标準并推行；通過質(zhì)量工(gōng)作(zuò)坊，将調查結果向管理(lǐ)層、集團供應與配送、集團運營和各個大區(qū)展示油品的質(zhì)量參數，正視自我，不斷提高内部員工(gōng)對于油品質(zhì)量的信心。加好油，才能(néng)好好加油！
質(zhì)檢站标準化/高效化
質(zhì)檢站作(zuò)為(wèi)華北集團油品質(zhì)量的重要屏障，對于油品質(zhì)量控制起到了至關重要的作(zuò)用(yòng)。長(cháng)期以來，質(zhì)檢站的特點是分(fēn)布廣 （兩省一市），管理(lǐ)困難，工(gōng)作(zuò)流程不統一，工(gōng)作(zuò)時間難以控制等；以殼牌華北集團質(zhì)檢站技(jì )能(néng)比武為(wèi)平台，邀請集團安(ān)全，供應與配送等相關部門共同參與，統一質(zhì)檢站檢驗流程，程序并建立标準時間；回顧并更新(xīn)工(gōng)作(zuò)标準文(wén)件；提高質(zhì)檢站全員質(zhì)量意識；打造質(zhì)檢站标準化和高效化； 滿足集團對于配送的高效化要求，提高集團配送效率，滿足油站運營的要求。
2016年針對目前油品市場的變化，我們在保持現有(yǒu)模式的基礎上，不斷改善，并在今年推出了“流動質(zhì)檢車(chē)”。
檢驗的油品是從油站的油槍中(zhōng)取出，和加入您的汽車(chē)油箱的油品是一模一樣的。我們使用(yòng)的是全球最為(wèi)先進的汽油快速檢測儀器，可(kě)以在一分(fēn)鍾之内檢測出油品的關鍵指标，例如辛烷值，抗暴指數，烯烴，芳烴，甲縮醛等等。測試結果一目了然，直接可(kě)以判斷油品質(zhì)量的合格與否，甚至孰優孰劣。經過檢測的合格油品現場頒發合格證書，如果發現不合格的情況馬上停止銷售并封存，然後送專業實驗室進行檢測，确認不合格後需要按照不合格品進行處理(lǐ)。
品質(zhì)，源于對自我的嚴格要求，殼牌不滿足于廣泛适用(yòng)的檢驗标準，隻有(yǒu)對自己提高标準，才能(néng)成就殼牌百年的頂級品質(zhì)，選擇殼牌，選擇安(ān)心！殼牌華北集團質(zhì)量部是一個團結的集團，朝氣蓬勃的集體(tǐ)，不斷追求，開拓進取的集體(tǐ)，為(wèi)了集團的發展，我們會不斷努力做出自己最大的貢獻。
2016年我們的目标就是持續改善顧客體(tǐ)驗，做所進入市場範圍内最好的能(néng)源零售企業！
加好油，才能(néng)好好加油！
